¿Qué métodos de pago aceptan?
Podés pagar tu compra a través de:
- Mercado Pago (tarjetas de débito, crédito y opciones de pago en redes de cobranza).
- Transferencia bancaria.
Si elegís transferencia, tu pedido quedará pendiente hasta que el pago se vea acreditado en nuestra cuenta.
¿Hacen envíos?
Sí, realizamos:
- Los envíos en Montevideo tienen un costo de $320.
- Al interior se envía mediante Agencia Central, y lo abona el comprador al momento de la entrega en domicilio.
Los tiempos pueden variar según la ubicación y el operador logístico.
¿Se puede retirar el pedido?
Sí, podés elegir retiro en nuestro pickup en Montevideo.
Una vez realizada la compra, coordinamos contigo el día y horario de entrega.
¿Qué diferencia hay entre productos en stock y productos en preventa?
Productos en stock:
Se preparan para envío o retiro una vez confirmado el pago.
Productos en preventa:
Son productos que no se encuentran disponibles para entrega inmediata.
El plazo de entrega está indicado en la descripción de cada producto.
¿Para qué sirve la lista de espera?
La lista de espera aplica únicamente para productos sin stock y que aún no están en preventa. Al anotarte en lista de espera te asegurás prioridad de compra cuando el producto esté disponible nuevamente.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Cancelación de pedidos
Podés cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido despachado o coordinado para retiro. Una vez iniciado el proceso de entrega, no es posible cancelarlo.
Productos con fallas de origen
Si recibís un producto con una posible falla de origen, contactanos a la brevedad para que podamos evaluar el caso.
El producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregado y con su embalaje original completo.
No se aceptarán cambios de productos que hayan sido dañados, modificados o alterados luego de su recepción, ni luminarias cuyos cables hayan sido cortados o que presenten modificaciones derivadas de su instalación.
Una vez recibido el producto, será revisado para verificar la falla y determinar si corresponde el cambio.
Cambios por elección del cliente
Si el producto recibido no resulta como lo imaginabas en cuanto a estética, dimensiones, color, temperatura de luz u otra característica correctamente informada al momento de la compra, Lüm Haus podrá excepcionalmente autorizar un cambio, sujeto a revisión y aprobación previa.
La solicitud de cambio deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán cambios por motivos de elección del cliente.
Condiciones para realizar el cambio
- El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin daños, modificaciones ni marcas de uso y con su embalaje original completo.
- El cliente deberá hacer llegar el producto a Lüm Haus para su revisión.
- La recepción del producto no implica la aceptación automática del cambio. Primero verificaremos su estado y luego confirmaremos si corresponde.
- Una vez aprobado el cambio, el cliente podrá elegir otro producto disponible en nuestra tienda o dejar el importe abonado como saldo a favor para utilizar en una futura compra.
- Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá abonarse la diferencia.
- En los cambios comerciales autorizados por Lüm Haus no se realizan devoluciones de dinero.
Traslados
El cliente es responsable de hacer llegar el producto a Lüm Haus para su revisión y eventual cambio.
Si preferís que coordinemos el retiro en tu domicilio, podremos hacerlo con el costo de traslado vigente.
Una vez aprobado el cambio, el nuevo producto podrá ser retirado por el cliente. Si solicita una nueva entrega a domicilio, se aplicará nuevamente el costo de envío vigente.
Importante
Para cualquier cambio, el producto deberá conservar su embalaje original completo y encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
No se aceptarán productos que hayan sido dañados, modificados o alterados, ni luminarias cuyos cables hayan sido cortados o que presenten modificaciones derivadas de su instalación.
Los cambios por motivos distintos a una falla de origen son una excepción comercial y quedan sujetos a evaluación y aprobación de Lüm Haus, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa vigente.